A Sears selecionou apenas as lojas que tornavam a entrega online mais rápida e barata

A Sears queria passar de promessas vagas de entrega online em cinco a sete dias para datas específicas, sem investir capital em nova capacidade de distribuição. A resposta direta e tentadora era enviar a partir de todas as lojas.

Em vez disso, a Sears criou a Cheetah Network: um conjunto limitado de lojas usadas como pontos de atendimento online. Algoritmos equilibravam a completude do pedido, a localização do estoque, os requisitos logísticos, o custo de separação e a proximidade do cliente.

A SupplyChainBrain informou que o projeto levou 75 dias do conceito ao piloto e nove meses para ser implantado. A entrega online média caiu de 3,5-4 dias para dois dias, enquanto o transporte premium caiu para 10% do nível anterior.

Usar lojas como nós, mas apenas as lojas certas

O sistema usava as lojas como uma rede dinâmica, não como um canal separado.

Limitar os nós tornou a separação nas lojas viável e protegeu a economia do transporte.

A decisão do pedido combinava estoque e logística em vez de otimizar apenas um deles.

O atendimento omnichannel funciona melhor quando as lojas são tratadas como ativos opcionais da rede, não como um mandato geral.

A Sears ficou em segundo lugar no Supply Chain Innovation Award de 2014. A empresa como um todo enfrentou dificuldades posteriormente, mas a Cheetah Network continua sendo um exemplo marcante de envio a partir da loja feito com seletividade em vez de apenas entusiasmo.