Sears n'a retenu que les magasins qui rendaient la livraison en ligne plus rapide et moins coûteuse

Sears voulait passer de vagues promesses de livraison en ligne sous cinq à sept jours à des dates précises, sans injecter de capitaux dans de nouvelles capacités de distribution. La réponse brutale tentante était d'expédier depuis chaque magasin.

Au lieu de cela, Sears a bâti le Cheetah Network : un ensemble limité de magasins utilisés comme points de traitement des commandes en ligne. Des algorithmes équilibraient la complétude des commandes, l'emplacement des stocks, les exigences logistiques, le coût de préparation et la proximité du client.

SupplyChainBrain a rapporté que le projet a pris 75 jours du concept au pilote et neuf mois pour être déployé. Le délai de livraison en ligne moyen est passé de 3,5 à 4 jours à deux jours, tandis que le transport premium est tombé à 10 % de son niveau antérieur.

Utiliser les magasins comme nœuds, mais seulement les bons magasins

Le système utilisait les magasins comme un réseau dynamique, et non comme un canal séparé.

Limiter les nœuds rendait la préparation en magasin praticable et protégeait l'économie du transport.

La décision de commande combinait stocks et logistique au lieu d'optimiser l'un ou l'autre isolément.

Le traitement des commandes omnicanal fonctionne mieux lorsque les magasins sont traités comme des actifs optionnels du réseau, et non comme une obligation générale.

Sears a été finaliste du Supply Chain Innovation Award 2014. L'entreprise dans son ensemble a ensuite connu des difficultés, mais le Cheetah Network reste un exemple marquant d'expédition depuis les magasins menée avec sélectivité plutôt qu'avec enthousiasme seul.