Workman a transformé le réassort des franchisés en un simple bouton et augmenté les ventes de 4 à 5 %

Les franchisés de Workman passaient auparavant de longs moments à décider quoi acheter et en quelle quantité. Le siège n'a pas simplement centralisé les achats. Il a construit un outil de commande automatique qui maintenait le propriétaire du magasin dans la boucle tout en transformant la décision en un simple bouton de commande groupée.

L'algorithme examinait les ventes magasin par magasin et produit par produit, prévoyait la demande à partir des dernières évolutions mensuelles et calculait la quantité à livrer nécessaire pour maintenir le stock idéal. Toyo Keizai a rapporté des éléments montrant que les magasins utilisant le système ont augmenté leurs ventes de 4 à 5 % de plus que les magasins qui ne l'avaient pas adopté.

L'astuce résidait dans la patience. Même après environ huit ans de développement et des preuves de son impact, Workman ne l'avait pas imposé à tous les magasins. L'entreprise a maintenu des comparaisons A/B parce que le véritable client était le franchisé, dont la corvée de commande de deux heures devait disparaître sans compromettre l'adéquation locale.

Automatiser la corvée seulement après preuve par test A/B

Cela répondait à un point de douleur des franchisés, de sorte que l'adoption ne relevait pas seulement d'un projet d'efficacité du siège.

Les tests A/B par rapport aux magasins non utilisateurs ont rendu l'augmentation des ventes lisible.

Le système a rendu plus sûre l'expansion plus large de Workman dans les vêtements décontractés, car les magasins pouvaient proposer de nouvelles gammes sans parier à l'instinct.

L'automatisation gagne la confiance lorsqu'elle supprime une tâche détestée et fait ses preuves face à un groupe témoin avant que le siège n'impose son adoption.

Workman a continué à s'étendre au-delà des vêtements de travail tout en conservant la plupart de ses magasins en franchise. ITmedia a rapporté un chiffre d'affaires de la chaîne de 146,653 milliards de yens pour l'exercice clos en mars 2021, soit près du double de cinq ans plus tôt, et 924 magasins en septembre 2021.