解決方案
Zara 銷售快速變動的商品組合,且季中促銷極少,因此多數未售出的庫存會在清倉拍賣期間降價出清;2008 年這些清倉活動創造了超過十億歐元的收入。直到 2007 年,折扣決策仍以人工且非正式的方式做出,幾乎沒有歷史價格資料可供學習。
UCLA 的 Felipe Caro 與倫敦商學院的 Jérémie Gallien 與 Zara 的定價團隊合作,建立一套分為兩部分的流程:正式的需求預測模型預測各商品群組的需求,價格優化模型則將這些預測轉化為門市人員可執行的折扣建議。價格以國家及群組為單位設定,而非針對個別商品,因此該方案在門市現場仍可執行。
在 2008 年秋冬清倉期間,於比利時與愛爾蘭所有門市進行的受控實地實驗中,新流程使清倉營收增加約 6%。Zara 隨後在全球採用此流程來決定清倉折扣。
成果
依據預測需求而非慣性來優化折扣。
奏效原因
舊流程幾乎沒有價格歷史可供學習;新流程先預測需求,因此價格有憑據可循。
將商品分群使優化器保持實用:門市人員只需執行少數幾個價格群組,而非數千個個別價格。
在比利時與愛爾蘭所有門市進行的受控實地測試,使約 6% 的營收增幅在全球推行前即可被衡量。
可應用之處
當同一項決策在數千項產品上反覆出現時,應以「預測驅動優化器」取代行禮如儀的做法;先在受控測試中證明效益,再全面推行。
後續發展
Zara 在全球採用此流程來決定清倉折扣,該論文也成為零售業折扣優化的參考案例,其工作版本公開刊載於 eScholarship。
追溯依據
參考來源
- Clearance Pricing Optimization for a Fast-Fashion Retailer eScholarship (University of California) · escholarship.org
- Clearance Pricing Optimization for a Fast-Fashion Retailer INFORMS Operations Research · pubsonline.informs.org
- Clearance Pricing Optimization for a Fast-Fashion Retailer Semantic Scholar · semanticscholar.org