Xerox 將作業研究化為精實列印服務，價值達 2 億美元

美國印刷業是規模達 1,000 億美元的市場，而其中大多數印刷廠與文件製造設施規模太小，無法聘請大型製造商所採用的分析人才。

Xerox 發明了 LDP 精實文件生產（Lean Document Production），這是一類以作業研究為基礎的生產力方案，並在約 100 個據點實施。這些工具針對主導印刷經濟效益的工作：如何衡量、平衡與排程廠內工作。

成果以單位人力成本所對應的營收來衡量，各據點下降了 20-40%。自 2000 年以來，這些方案在客戶價值鏈中創造了約 2 億美元的增量利潤，而 Xerox 也將作業研究延伸到其過去從未觸及的中小型印刷廠。

將作業研究包裝為可衡量的精實服務

作業研究被包裝成小型印刷廠也買得起的服務

可衡量的成果讓客戶清楚看見價值

增益由客戶價值鏈共同分享

專利保護了可重複的方法論

稀缺的分析技能一旦被包裝成具有可衡量成果的可重複服務，就變得可以購買；供應商透過分享客戶的生產力增益而非販售工時來獲勝。

Xerox 獲選為 2008 年 Franz Edelman 獎決賽入圍者；INFORMS 指出，LDP 的運用對 Xerox 利潤帶來約 2 億美元的影響。Xerox 就該方法論申請了 48 項專利，其中 11 項已於 2008 年初獲准。