A Xerox transformou a pesquisa operacional em um serviço de impressão enxuto no valor de US$ 200 milhões

A indústria gráfica dos Estados Unidos é um mercado de US$ 100 bilhões, e a maioria de suas gráficas e instalações de produção de documentos era pequena demais para contratar o talento analítico que os grandes fabricantes utilizam.

A Xerox criou o LDP Lean Document Production, uma classe de ofertas de produtividade baseadas em pesquisa operacional, e o implementou em aproximadamente 100 unidades. As ferramentas atacavam o trabalho que domina a economia da impressão: como o trabalho é medido, equilibrado e programado ao longo da gráfica.

Os resultados foram medidos em custo de mão de obra por unidade de receita, que caiu 20-40 por cento nas unidades. Desde 2000, as ofertas geraram aproximadamente US$ 200 milhões de lucro incremental ao longo da cadeia de valor dos clientes, e a Xerox estendeu a pesquisa operacional a pequenas e médias gráficas que nunca havia alcançado.

Empacotar a pesquisa operacional como um serviço enxuto mensurável

A pesquisa operacional foi empacotada em um serviço que uma pequena gráfica podia comprar

Resultados medidos tornaram o valor legível para os clientes

O ganho foi compartilhado ao longo da cadeia de valor dos clientes

Patentes protegeram uma metodologia repetível

Uma habilidade analítica escassa torna-se comprável quando é empacotada como um serviço repetível com resultados medidos; o fornecedor ganha compartilhando o ganho de produtividade do cliente em vez de vender horas.

A Xerox foi nomeada finalista do Prêmio Franz Edelman de 2008; o INFORMS citou cerca de US$ 200 milhões de impacto nos lucros da Xerox decorrente da utilização do LDP. A Xerox depositou 48 patentes sobre a metodologia, 11 das quais já haviam sido concedidas no início de 2008.