Xerox convirtió la investigación de operaciones en un servicio de impresión lean valorado en 200 millones de dólares

La industria de la impresión en Estados Unidos es un mercado de 100 000 millones de dólares, y la mayoría de sus talleres e instalaciones de fabricación de documentos eran demasiado pequeños para contratar el talento analítico que utilizan los grandes fabricantes.

Xerox inventó LDP Lean Document Production, una clase de ofertas de productividad basadas en la investigación de operaciones, y la implementó en aproximadamente 100 sitios. Las herramientas atacaron el trabajo que domina la economía de la impresión: cómo se mide, equilibra y programa el trabajo a través del taller.

Los resultados se midieron en el costo laboral por unidad de ingresos, que cayó entre un 20 y un 40 por ciento en los sitios. Desde 2000, las ofertas generaron aproximadamente 200 millones de dólares de ganancia incremental a lo largo de la cadena de valor del cliente, y Xerox extendió la investigación de operaciones a pequeñas y medianas imprentas que nunca había alcanzado.

Empaquetar la investigación de operaciones como un servicio lean medible

La investigación de operaciones se empaquetó en un servicio que una pequeña imprenta podía comprar

Los resultados medidos hicieron legible el valor para los clientes

La ventaja se compartió a lo largo de la cadena de valor del cliente

Las patentes protegieron una metodología repetible

Una habilidad analítica escasa se vuelve comprable cuando se empaqueta como un servicio repetible con resultados medidos; el proveedor gana compartiendo la ganancia de productividad del cliente en lugar de vender horas.

Xerox fue nombrada finalista del Premio Franz Edelman 2008; INFORMS citó alrededor de 200 millones de dólares de impacto en las ganancias de Xerox por la utilización de LDP. Xerox presentó 48 patentes sobre la metodología, 11 de las cuales se habían concedido a principios de 2008.