ゼロックスはORを200百万ドル相当のリーンな印刷サービスに変えた

米国の印刷業界は1000億ドル市場であり、その店舗や文書製造施設のほとんどは、大規模製造業者が活用する分析人材を雇うには小さすぎた。

ゼロックスはLDP Lean Document Productionを考案した。これはオペレーションズ・リサーチに基づく生産性向上サービスの一種であり、約100拠点で実施された。ツールは印刷経済を支配する作業、すなわち作業がどのように測定され、平準化され、店舗を通じてスケジューリングされるかに取り組んだ。

結果は単位当たり人件費に対する売上で測定され、拠点では20～40パーセント低下した。2000年以来、このサービスは顧客価値連鎖全体でおよそ200百万ドルの増分利益を生み出し、ゼロックスはこれまで到達できなかった中小印刷店にもORを広げた。

ORを測定可能なリーンサービスとしてパッケージ化した

ORは小規模店舗が購入できるサービスにパッケージ化された

測定された成果により価値が顧客に明確になった

上振れは顧客価値連鎖全体で共有された

特許が反復可能な方法論を保護した

希少な分析スキルは、測定された成果を伴う反復可能なサービスとしてパッケージ化されると購入可能になる。ベンダーは時間を売るのではなく、顧客の生産性向上を共有することで勝つ。

ゼロックスは2008年Franz Edelman Awardの最終選考者に選ばれた。INFORMSはLDPの活用によるゼロックスの利益への約200百万ドルの影響を挙げた。ゼロックスはこの方法論について48件の特許を出願し、そのうち11件は2008年初頭までに成立していた。