Xerox a transformé la recherche opérationnelle en un service d'impression allégé d'une valeur de 200 M$

L'industrie américaine de l'imprimerie représente un marché de 100 milliards de dollars, et la plupart de ses ateliers et de ses installations de fabrication de documents étaient trop petits pour embaucher les talents analytiques qu'utilisent les grands industriels.

Xerox a inventé LDP Lean Document Production, une catégorie d'offres de productivité fondées sur la recherche opérationnelle, et l'a mise en œuvre sur environ 100 sites. Les outils s'attaquaient au travail qui domine l'économie de l'imprimerie : la façon dont le travail est mesuré, équilibré et planifié dans l'atelier.

Les résultats ont été mesurés en coût de main-d'œuvre par unité de revenu, qui a baissé de 20 à 40 pour cent sur les sites. Depuis 2000, les offres ont généré environ 200 millions de dollars de profit incrémental sur l'ensemble de la chaîne de valeur client, et Xerox a étendu la RO à de petites et moyennes imprimeries qu'elle n'avait jamais atteintes.

Conditionner la RO en un service allégé et mesurable

La RO a été conditionnée en un service qu'un petit atelier pouvait acheter

Des résultats mesurés ont rendu la valeur lisible pour les clients

Le gain a été partagé sur l'ensemble de la chaîne de valeur client

Des brevets ont protégé une méthodologie reproductible

Une compétence analytique rare devient achetable lorsqu'elle est conditionnée en un service reproductible aux résultats mesurés ; le fournisseur gagne en partageant le gain de productivité du client plutôt qu'en vendant des heures.

Xerox a été nommée finaliste du prix Franz Edelman 2008 ; INFORMS a cité environ 200 millions de dollars d'impact sur les profits de Xerox provenant de l'utilisation de LDP. Xerox a déposé 48 brevets sur la méthodologie, dont 11 avaient été délivrés au début de 2008.