Xerox verwandelte OR in einen schlanken Druckservice im Wert von 200 Mio. US-Dollar

Die US-Druckindustrie ist ein Markt von 100 Milliarden US-Dollar, und die meisten ihrer Betriebe und Dokumentenfertigungsstätten waren zu klein, um die analytischen Fachkräfte einzustellen, die große Hersteller einsetzen.

Xerox entwickelte LDP Lean Document Production, eine Klasse von auf Operations Research basierenden Produktivitätsangeboten, und setzte sie an etwa 100 Standorten um. Die Werkzeuge griffen die Arbeit an, die die Druckökonomie dominiert: wie Arbeit gemessen, ausbalanciert und durch den Betrieb getaktet wird.

Die Ergebnisse wurden an den Arbeitskosten pro Einheit (gemessen am Umsatz) gemessen, die an den Standorten um 20–40 Prozent sanken. Seit 2000 erwirtschafteten die Angebote rund 200 Millionen US-Dollar zusätzlichen Gewinn entlang der gesamten Kundenwertschöpfungskette, und Xerox weitete OR auf kleine und mittlere Druckereien aus, die es nie zuvor erreicht hatte.

OR als messbaren schlanken Service verpacken

OR wurde in einen Service verpackt, den eine kleine Druckerei kaufen konnte

Gemessene Ergebnisse machten den Wert für Kunden erkennbar

Der Mehrwert wurde entlang der Kundenwertschöpfungskette geteilt

Patente schützten eine wiederholbare Methodik

Eine knappe analytische Fähigkeit wird kaufbar, wenn sie als wiederholbarer Service mit gemessenen Ergebnissen verpackt wird; der Anbieter gewinnt, indem er den Produktivitätsgewinn des Kunden teilt, statt Stunden zu verkaufen.

Xerox wurde 2008 als Finalist für den Franz-Edelman-Award benannt; INFORMS nannte eine Auswirkung von etwa 200 Millionen US-Dollar auf die Xerox-Gewinne durch die Nutzung von LDP. Xerox meldete 48 Patente auf die Methodik an, von denen bis Anfang 2008 elf erteilt worden waren.