제록스, 운영 연구를 2억 달러 가치의 린 인쇄 서비스로 전환하다

미국 인쇄 산업은 1,000억 달러 규모의 시장이며, 대부분의 인쇄소와 문서 제조 시설은 대형 제조업체들이 활용하는 분석 인력을 고용하기에는 너무 작았다.

제록스는 운영 연구 기반 생산성 솔루션군인 LDP Lean Document Production을 개발하여 약 100개 사이트에 구현했다. 이 도구들은 인쇄 경제성을 지배하는 작업, 즉 작업이 어떻게 측정되고 균형화되며 인쇄소를 통해 어떻게 스케줄링되는지를 공략했다.

결과는 단위당 인건비 대비 매출로 측정되었으며, 해당 사이트들에서 20~40% 감소했다. 2000년 이후 이 솔루션들은 고객 가치 사슬 전반에 걸쳐 약 2억 달러의 증분 이익을 창출했고, 제록스는 이전에 접근하지 못했던 중소 인쇄소로 운영 연구를 확장했다.

운영 연구를 측정 가능한 린 서비스로 패키징

운영 연구가 소규모 인쇄소도 구매할 수 있는 서비스로 패키징됨

측정된 결과가 고객에게 가치를 명확히 보여줌

상승 효과가 고객 가치 사슬 전반에 공유됨

특허가 반복 가능한 방법론을 보호함

희소한 분석 역량은 측정된 결과를 갖춘 반복 가능한 서비스로 패키징될 때 구매 가능해진다. 공급업체는 시간을 판매하는 대신 고객의 생산성 향상을 공유함으로써 승리한다.

제록스는 2008년 Franz Edelman Award 최종 후보로 선정되었다. INFORMS는 LDP 활용으로 인한 제록스 이익에 약 2억 달러의 영향을 언급했다. 제록스는 이 방법론에 대해 48건의 특허를 출원했으며, 그중 11건은 2008년 초까지 등록되었다.