Velocity 假实习生「打錯字」送出十億點，帶動營收創紀錄

Velocity Frequent Flyer 是維珍澳洲航空（Virgin Australia）的忠誠計畫，其收益來自會員從銀行合作夥伴轉入獎勵點數。它每年兩次在 5 月和 11 月提供 15% 的轉點加成——這是會員早已習以為常、不再留意的固定機制。針對 2017 年 5 月的活動檔期，代理商 CHE Proximity 需要讓同樣的優惠發揮比以往更大的效果。

重新框架：這項加成變成了「十億點大放送」——據稱是「百萬」的打錯字，責任推給實習生 Tim，他「不小心」把這項優惠寄給了 750 萬名會員。Velocity 隨後公開宣布會認帳這項錯誤，讓澳洲人能領取自己的一份，而 Velocity 總部內部接連上演的後果，則拍成一部 40 集、為期一個月的迷你影集，拍攝手法宛如串流戲劇。

發行方式才是真正的工程所在。這部影集不靠單一管道，而是跟著會員走：下一集會以 Facebook 貼文、YouTube 前導廣告、簡訊、展示型橫幅廣告、電子報或機場文宣的形式出現，並依據每位觀眾已經看過的內容，以及數據顯示他們接下來該做什麼，為每位觀眾重新安排集數順序。Velocity 的會員基礎依人口統計與客戶生命週期，被細分為九個可觸及的族群，並為每個族群量身打造創意。

根據該獎項參賽資料的結果：營收較先前最佳加成活動（2016 年 11 月）成長 58.4%，而媒體預算少了 35.3%；點數轉移整體提升 34%；每投入一美元行銷費用回收 6.60 美元——這是 Velocity 十二年來營收最高的月份。這件作品在 2018 年 Spikes Asia 奪下創意實效大獎（Creative Effectiveness Grand Prix），並獲得 ADC 銀立方獎。

把「打錯字」推給一名假實習生，再把它拍成連續劇

這個打錯字讓這套機制有了利害關係：未經授權的十億點是一場企業危機，而危機正是人們會追看的故事情節。

這個虛構的反派讓人可以安心喜愛——會員爭相「利用」這個錯誤，而這正是該計畫想要的行為。

族群排序把 40 集變成一套頻次策略：這齣戲會在會員接下來打開的任何一個管道上找到他。

同樣的優惠、同樣的品類、更少的預算——故事是唯一的變數，這正是它能直接贏得實效獎項的原因。

當例行的促銷變成視而不見的背景，就給它一個反派和一個故事。虛構的利害關係把 15% 的加成變成會員準時關注的行為，而資料層則讓故事主動找到會員。

「十億點大放送」在 2018 年 Spikes Asia 贏得創意實效大獎，並在 ADC Awards 獲得銀立方獎，WARC 也將其收錄為案例研究。「節目主動找上你」的連續劇格式成為 CHE Proximity 的招牌手法，也成為澳洲實效行銷圈的參考標竿。Velocity 以轉點為驅動的商業模式持續複利成長，直到 2020 年疫情讓維珍澳洲航空停飛；這場活動至今仍是該計畫在活動檔期的標竿。