解決方案
2002 年,隨著線上旅遊業務在其周遭發生變化,Travelocity 正流失營收與市占率。
Travelocity 與 Sabre 開發了企業網路模型(ENM),將離散選擇顧客建模與模擬及大規模最佳化結合起來。
ENM 改善了供應商協議、顧客行銷與產品定價的管理。它為 Travelocity 的收益貢獻了逾 5,400 萬美元,目前每年為 4,300 萬美元。
達成的成果
模擬選擇,然後最佳化一切
奏效的原因
離散選擇建模說明了旅客如何挑選優惠方案
模擬處理了需求與競爭的不確定性
最佳化以單一模型統合了交易、行銷與定價
在變動的市場中,零售商行為勝過了代理商行為
可套用之處
當市場中間商流失市占率時,解決之道在於了解顧客如何選擇:需求模型讓供應商交易、行銷與定價能依據對顧客的一致觀點進行最佳化。
後續發展
INFORMS 在 2007 年公布歷屆入圍者時,引述 Travelocity 的企業網路模型在其旅遊網站相關方面帶來了逾 4,000 萬美元。Interfaces 論文則報導了 5,400 萬美元的收益貢獻與 4,300 萬美元的年度經常性收入。
追溯依據
參考來源
- Travelocity Becomes a Travel Retailer EconPapers / Interfaces (INFORMS) · econpapers.repec.org
- 6 finalists compete for achievement in operations research EurekAlert (INFORMS release) · eurekalert.org ·