En 2002, Travelocity perdía ingresos y cuota de mercado mientras el negocio de los viajes en línea cambiaba a su alrededor.
Travelocity y Sabre desarrollaron el modelo de red empresarial (ENM, por sus siglas en inglés), que combinaba el modelado de elección discreta del cliente con simulación y optimización a gran escala.
El ENM mejoró la gestión de los acuerdos con proveedores, el marketing dirigido a clientes y la fijación de precios de los productos. Contribuyó con más de 54 millones de dólares a las ganancias de Travelocity, a un ritmo actual de 43 millones de dólares al año.
Modelar la elección y luego optimizarlo todo
El modelado de elección discreta explicaba cómo los viajeros eligen las ofertas
La simulación manejaba la incertidumbre en la demanda y la competencia
La optimización alineaba los acuerdos, el marketing y los precios con un único modelo
El comportamiento de minorista superó al comportamiento de agencia en un mercado cambiante
Cuando un intermediario del mercado pierde cuota, la solución es saber cómo eligen los clientes: un modelo de demanda permite optimizar los acuerdos con proveedores, el marketing y los precios contra una visión coherente del cliente.
INFORMS citó el Modelo de Red Empresarial de Travelocity como generador de más de 40 millones de dólares en relación con su sitio web de viajes al nombrar a los finalistas anteriores en 2007. El artículo de Interfaces informó la contribución de 54 millones de dólares a las ganancias y la tasa anual de 43 millones de dólares.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Travelocity Becomes a Travel Retailer EconPapers / Interfaces (INFORMS) · econpapers.repec.org
- 6 finalists compete for achievement in operations research EurekAlert (INFORMS release) · eurekalert.org ·