Travelocity a modélisé le choix du voyageur et ajouté 54 M$ aux résultats

En 2002, Travelocity perdait des revenus et des parts de marché à mesure que le secteur du voyage en ligne évoluait autour d'elle.

Travelocity et Sabre ont développé le modèle de réseau d'entreprise (ENM), combinant modélisation du choix discret des clients, simulation et optimisation à grande échelle.

L'ENM a amélioré la gestion des accords avec les fournisseurs, le marketing client et la tarification des produits. Il a contribué à hauteur de plus de 54 millions de dollars aux résultats de Travelocity, à un rythme actuel de 43 millions de dollars par an.

Modéliser le choix, puis tout optimiser

La modélisation du choix discret expliquait comment les voyageurs sélectionnent les offres

La simulation prenait en compte l'incertitude de la demande et de la concurrence

L'optimisation alignait les accords, le marketing et la tarification sur un modèle unique

Le comportement de détaillant l'emportait sur le comportement d'agence dans un marché en mutation

Lorsqu'un intermédiaire de marché perd des parts, la solution consiste à savoir comment les clients choisissent : un modèle de demande permet d'optimiser les accords avec les fournisseurs, le marketing et la tarification à partir d'une vision cohérente du client.

INFORMS a cité le modèle de réseau d'entreprise de Travelocity comme ayant généré plus de 40 millions de dollars en lien avec son site de voyage lorsqu'elle a désigné ses finalistes en 2007. L'article d'Interfaces rapportait la contribution de 54 millions de dollars aux résultats et le rythme annuel de 43 millions de dollars.