解決方案
2011 年,Homeplus(Tesco 的韓國合資事業)卡在第 2 名,落後於 E-mart,而差距在於門市數量——這是一場只能靠房地產砸錢才能取勝的競賽。與此同時,韓國人工作時數位居 OECD 前段班,對每週採買感到畏懼;智慧型手機普及率正急速攀升。
Cheil Worldwide 首爾辦公室把地鐵月台門貼滿超市貨架的原尺寸照片,陳列方式與真實走道完全一致。通勤族在等車時掃描 QR 碼加入購物車;雜貨當晚就送到家。門市來到了這段死寂時間。
原尺寸貨架照片進駐地鐵站;通勤族在等候時掃描 QR 碼,雜貨當天送達家中。門市來到了這段死寂時間。
成果
把地鐵月台變成虛擬商店:附 QR 碼的原尺寸貨架照片讓通勤族在等候時購物,當日配送則完成整個循環。
為何奏效
地鐵月台是一群被困住、閒著沒事且手機在手的受眾。
原尺寸貨架照片模仿門市動線,讓瀏覽直覺易懂。
QR 碼讓通勤族不必離開月台就能購物。
當日配送完成整個循環,因此不需要實體門市。
可借鏡之處
當你無法在實體資產上比對手砸更多錢時,找出被困受眾的閒置時間,把它變成交易管道。
後續發展
線上銷售成長約 130%;隨後出現 20 多家虛擬商店,Homeplus 在未開設任何門市的情況下取得線上雜貨領先地位。線上銷售成長約 130%,註冊用戶大增,隨後出現二十多家虛擬商店;該活動拿下坎城獅子獎新設媒體類首屆 Grand Prix,並成為此後十年每一份 O2O 零售簡報必釘上的範本。
追溯依據
參考來源
- Homeplus Smart Virtual Store Lürzer's Archive · luerzersarchive.com
- Online grocery shopping 2.0: Tesco Homeplus virtual store in South Korea IMD Business School · imd.org
- Homeplus — history Wikipedia · en.wikipedia.org