解決方案
Santander UK以利率為主打的旗艦帳戶已失去競爭優勢,而銀行在一個信任稀缺的類別中需要溫度與成長。多數銀行以安心感廣告回應;Santander選擇了荒謬。
Engine UK與Carat UK將銀行更名為「The Bank of Antandec」,借用英國最受歡迎的雙人主持搭檔,橫跨分行、產品與媒體。一家以兩位主持人命名的銀行這個玩笑令人無法忽視,而喜愛之情也隨之轉移。
房貸申請量上升24%——這是Santander有史以來最好的一年——市佔率增加一個百分點,品牌好感分數創下紀錄。Effie UK在2020年獎項中將該活動評為金融類銅獎。
達成成果
透過將銀行本身更名,借用兩張受信任的面孔
奏效原因
更名銀行本身,而不只是聘請代言人,讓借來的信任出現在顧客接觸的每一個介面。
這個自覺的玩笑讓Santander能夠談論自己,而不帶銀行通常投射的防禦姿態。
該活動設計為系列作品,使辨識度持續累積,而非在一波熱潮後消退。
可應用之處
一項改變品牌自身名稱的名人合作,比單純代言轉移更多品牌權益,因為借來的身份是在每一個顧客接觸點被體驗,而非僅限於一則廣告。
後續發展
The Bank of Antandec從2019年到2025年推出了15波活動;Santander稱其為有史以來最有效的行銷,並續簽合作夥伴關係,於2023年再添一座持續成功類銀獎Effie。
追溯依據
參考來源
- Santander UK announces it has renewed Ant and Dec as its talent partners Santander UK · santander.co.uk
- Effie UK reveals 2020 Effie Awards winners Effie Worldwide · effie.org
- Santander ditches chief customer officer role following Saj Arshad exit Marketing Week · marketingweek.com