三星馬來西亞把陌生人的即時評論放進付費的 Google 廣告版位

Galaxy Z Fold7 推出時，三星馬來西亞照慣例買了搜尋廣告，而慣例的結果也照樣發生：幾乎沒有人點擊。原因出在結構，不是把文案寫得更犀利就能解決。對於手機這種每隔幾年才買一次的高單價商品，消費者不聽行銷那一套。他們讀留言、看評測、翻論壇，信任的是其他人。在那個當下，品牌自己的說法反而是螢幕上最不可信的來源。在購買意圖浮現的那一刻，再怎麼有說服力的文案都拚不過同儕的意見。

一般的做法是繼續買搜尋廣告、繼續把訊息磨得更利，也就是在同一個不受信任的管道上花更多錢。三星需要的，是讓人願意信任一則付費廣告的方法，而這個產業幾乎認為這不可能做到。

三星沒有自己寫搜尋廣告，而是邀請大眾在 Instagram、TikTok、Reddit 和 YouTube 上，針對 Galaxy Z Fold7 發表他們真實的想法，再把這些即時留言變成廣告，每當有人搜尋這款手機時，就顯示在 Google 搜尋結果的最上方。真實評論成了付費搜尋的標題：品牌的付費版位刊出的，是第三方實際說了些什麼的忠實紀錄，並隨著討論增加而更新。

把即時的公開評論變成付費搜尋廣告，傳達的是群眾的見證而非品牌的主張，將可信度從說話者轉移到群眾身上。

消費者不信任品牌文案，因為那既出於自身利益，又是付費的。

來自無關人士的即時評論讀起來像證據，而不是推銷。

廣告正好出現在買家衡量同儕意見的時刻。

每則新評論都會更新廣告，並顯示出規模，使信任不斷累積。

當顧客不信任你的說法時，把具說服力的管道交給群眾：在購買意圖出現的那一刻，於付費版位轉載他們誠實的話語。

它宣稱達到 94% 的搜尋曝光比重與 3.9 倍 ROAS；獨立評審也予以肯定：ADFEST 媒體蓮花獎銀獎、坎城入圍。這是一套任何擁有不受信任主張的品牌都能在任何地方重新執行的範本：把具說服力的版位交給消費者，讓他們誠實的整體意見成為廣告，並把創意預算花在策展上，而不是文案撰寫上。