Samsung Malaysia a placé les avis en direct de parfaits inconnus dans ses emplacements Google payants

Lors du lancement du Galaxy Z Fold7, Samsung Malaysia a acheté des annonces search de la manière habituelle, et il s'est produit ce qui se produit d'habitude : presque personne n'a cliqué. La raison est structurelle, et non corrigeable par un texte plus affûté. Pour un achat coûteux comme un téléphone qu'une personne achète une fois tous les quelques années, les acheteurs n'écoutent pas le marketing. Ils lisent les commentaires, regardent des tests, fouillent les forums et font confiance aux autres. L'affirmation d'une marque est, à cet instant, la source la moins crédible à l'écran. Aucun texte persuasif ne peut rivaliser avec l'opinion de ses pairs au moment précis où l'intention d'achat se forme.

La réaction normale consiste à continuer d'acheter des annonces search et à affiner le message — dépenser davantage dans le même canal auquel on ne fait pas confiance. Samsung avait besoin d'un moyen de faire en sorte que les gens fassent confiance à une annonce payante, ce que le secteur considère comme quasi impossible.

Au lieu de rédiger ses propres annonces search, Samsung a invité le public à publier ce qu'il pensait honnêtement du Galaxy Z Fold7 sur Instagram, TikTok, Reddit et YouTube, puis a transformé ces commentaires en direct en annonces affichées en tête des résultats Google chaque fois que quelqu'un recherchait le téléphone. De vrais avis sont devenus les titres des annonces search payantes : les emplacements payants de la marque publiaient le compte rendu mesuré de ce que disaient réellement des tiers, mis à jour au fil de la conversation.

Transformer des avis publics en direct en annonces search payantes, en diffusant le témoignage de la foule plutôt que les affirmations de la marque, et en déplaçant la crédibilité de l'émetteur vers la foule.

Les acheteurs se méfient des textes de marque parce qu'ils sont intéressés et payés.

Des avis en direct de personnes non affiliées se lisent comme des preuves, non comme de la persuasion.

Les annonces apparaissent exactement au moment où les acheteurs pèsent les opinions de leurs pairs.

Chaque nouvel avis rafraîchit l'annonce et signale l'ampleur, ce qui renforce la confiance.

Quand les clients se méfient de vos affirmations, confiez le canal persuasif à la foule : republiez leurs mots honnêtes dans l'emplacement payant au moment de l'intention.

Il revendique 94 % de part d'impressions search et un ROAS de 3,9x ; des jurys indépendants l'ont distingué : ADFEST Silver Media Lotus, shortlist de Cannes. Un modèle qu'une marque dont l'affirmation est peu crédible peut réutiliser n'importe où : confier l'emplacement persuasif aux consommateurs, laisser leur agrégat honnête faire office d'annonce, et consacrer le budget créatif à la curation plutôt qu'à la rédaction publicitaire.