Samsung Malasia colocó reseñas en vivo de desconocidos en sus espacios pagados de Google

Cuando se lanzó el Galaxy Z Fold7, Samsung Malasia compró anuncios de búsqueda de la forma habitual y ocurrió lo de siempre: casi nadie hizo clic. La razón es estructural, no se corrige con un texto más ingenioso. Para un artículo caro como un teléfono que una persona compra una vez cada varios años, los compradores no escuchan al marketing. Leen comentarios, ven reseñas, rebuscan en foros y confían en otras personas. La afirmación de una marca es, en ese momento, la fuente menos creíble en pantalla. Ninguna cantidad de escritura persuasiva puede competir con la opinión de los pares en el instante de intención de compra.

La respuesta normal es seguir comprando anuncios de búsqueda y afinar el mensaje: gastar más en el mismo canal en el que no se confía. Samsung necesitaba una forma de hacer que la gente confiara en un anuncio pagado, algo que la industria considera casi imposible.

En lugar de escribir sus propios anuncios de búsqueda, Samsung invitó al público a publicar lo que pensara honestamente sobre el Galaxy Z Fold7 en Instagram, TikTok, Reddit y YouTube, y luego convirtió esos comentarios en vivo en los anuncios que se mostraban en la parte superior de los resultados de Google cada vez que alguien buscaba el teléfono. Las reseñas reales se convirtieron en los titulares de la búsqueda pagada: los espacios pagados de la marca publicaron el registro mesurado de lo que terceros decían realmente, actualizándose a medida que crecía la conversación.

Convirtió reseñas públicas en vivo en anuncios de búsqueda pagados, difundiendo el testimonio de la multitud en lugar de las afirmaciones de la marca, y trasladando la credibilidad del hablante a la multitud.

Los compradores desconfían del texto de marca porque es interesado y pagado.

Las reseñas en vivo de personas no afiliadas se leen como evidencia, no como persuasión.

Los anuncios aparecen exactamente cuando los compradores sopesan opiniones de pares.

Cada nueva reseña renueva el anuncio y señala escala, lo que acrecienta la confianza.

Cuando los clientes desconfían de tus afirmaciones, entrega el canal persuasivo a la multitud: republica sus palabras honestas en el espacio pagado en el momento de intención.

Afirma una cuota de impresiones de búsqueda del 94% y un ROAS de 3,9x; jurados independientes lo reconocieron: Lotus de Plata en Media de ADFEST, preselección en Cannes. Una plantilla que una marca con una afirmación no creíble puede volver a ejecutar en cualquier lugar: entregar el espacio persuasivo a los consumidores, dejar que su agregado honesto sea el anuncio y gastar el presupuesto creativo en curación en lugar de redacción publicitaria.