A Samsung Malásia colocou avaliações ao vivo de pessoas desconhecidas nos seus anúncios pagos no Google

Quando o Galaxy Z Fold7 foi lançado, a Samsung Malásia comprou anúncios de busca da forma habitual e aconteceu o de sempre: quase ninguém clicou. A razão é estrutural, não se resolve com um texto mais afiado. Para um item caro como um celular que a pessoa compra uma vez a cada poucos anos, os compradores não dão ouvidos ao marketing. Eles leem comentários, assistem a avaliações, vasculham fóruns e confiam em outras pessoas. A própria alegação de uma marca é, naquele momento, a fonte menos crível na tela. Nenhuma quantidade de texto persuasivo consegue competir com a opinião dos pares no instante da intenção de compra.

A resposta normal é continuar comprando anúncios de busca e afiar a mensagem — gastar mais no mesmo canal em que não se confia. A Samsung precisava de um jeito de fazer as pessoas confiarem num anúncio pago, algo que o setor trata como quase impossível.

Em vez de escrever os próprios anúncios de busca, a Samsung convidou o público a postar o que honestamente pensava sobre o Galaxy Z Fold7 no Instagram, TikTok, Reddit e YouTube, e então transformou esses comentários ao vivo nos anúncios exibidos no topo dos resultados do Google sempre que alguém pesquisava pelo celular. Avaliações reais viraram as manchetes da busca paga: os espaços pagos da marca publicavam o registro criterioso do que terceiros de fato diziam, atualizando-se à medida que a conversa crescia.

Transformou avaliações públicas ao vivo em anúncios de busca pagos, difundindo o testemunho do público em vez de alegações da marca, deslocando a credibilidade do emissor para o público.

Os compradores desconfiam do texto da marca porque ele é interesseiro e pago.

Avaliações ao vivo de pessoas sem vínculo soam como evidência, não como persuasão.

Os anúncios aparecem exatamente quando os compradores estão pesando opiniões de pares.

Cada nova avaliação renova o anúncio e sinaliza escala, reforçando a confiança.

Quando os clientes desconfiam das suas alegações, entregue o canal persuasivo ao público: republique as palavras honestas deles no espaço pago no momento da intenção.

Alega 94% de Search Impression Share e 3,9x de ROAS; júris independentes o reconheceram: Silver Media Lotus no ADFEST, shortlist em Cannes. Um modelo que uma marca com uma alegação não confiável pode reaplicar em qualquer lugar: entregue o espaço persuasivo aos consumidores, deixe que o agregado honesto deles seja o anúncio e gaste o orçamento criativo em curadoria em vez de redação publicitária.