Samsung Malaysia setzte in seinen bezahlten Google-Anzeigenplätzen Live-Bewertungen von Fremden ein

Als das Galaxy Z Fold7 auf den Markt kam, kaufte Samsung Malaysia Suchanzeigen auf die übliche Weise, und das Übliche geschah: fast niemand klickte. Der Grund ist struktureller Natur und lässt sich nicht durch schärfere Texte beheben. Bei einem teuren Produkt wie einem Smartphone, das man nur alle paar Jahre kauft, hören Käufer nicht auf Marketing. Sie lesen Kommentare, sehen sich Bewertungen an, wühlen sich durch Foren und vertrauen anderen Menschen. Die eigene Behauptung einer Marke ist in diesem Moment die am wenigsten glaubwürdige Quelle auf dem Bildschirm. Keine noch so überzeugende Formulierung kann im Augenblick der Kaufabsicht mit der Meinung von Gleichgestellten mithalten.

Die übliche Reaktion besteht darin, weiterhin Suchanzeigen zu kaufen und die Botschaft zu schärfen – mehr Geld in denselben nicht vertrauenswürdigen Kanal zu stecken. Samsung brauchte einen Weg, Menschen dazu zu bringen, einer bezahlten Anzeige zu vertrauen, was die Branche als nahezu unmöglich betrachtet.

Statt eigene Suchanzeigen zu schreiben, lud Samsung die Öffentlichkeit ein, auf Instagram, TikTok, Reddit und YouTube zu posten, was sie ehrlich über das Galaxy Z Fold7 dachte, und verwandelte diese Live-Kommentare dann in die Anzeigen, die oben in den Google-Ergebnissen erschienen, wann immer jemand nach dem Telefon suchte. Echte Bewertungen wurden zu den bezahlten Suchschlagzeilen: Die bezahlten Anzeigenplätze der Marke veröffentlichten die gemessene Bilanz dessen, was Dritte tatsächlich sagten, und aktualisierten sich, während das Gespräch wuchs.

Es verwandelte live veröffentlichte öffentliche Bewertungen in bezahlte Suchanzeigen, verbreitete das Zeugnis der Menge statt Markenbehauptungen und verlagerte die Glaubwürdigkeit vom Sprecher auf die Menge.

Käufer misstrauen Markentexten, weil sie eigennützig und bezahlt sind.

Live-Bewertungen von nicht verbundenen Personen wirken wie Belege, nicht wie Überredung.

Die Anzeigen erscheinen genau dann, wenn Käufer die Meinungen von Gleichgestellten abwägen.

Jede neue Bewertung frischt die Anzeige auf und signalisiert Größenordnung, was das Vertrauen verstärkt.

Wenn Kunden Ihren Behauptungen misstrauen, übergeben Sie den Überzeugungskanal der Menge: Veröffentlichen Sie ihre ehrlichen Worte im bezahlten Anzeigenplatz im Moment der Kaufabsicht erneut.

Es werden 94 % Search Impression Share und 3,9x ROAS beansprucht; unabhängige Jurys erkannten es an: ADFEST Silver Media Lotus, Cannes-Shortlist. Eine Vorlage, die eine Marke mit einer unglaubwürdigen Behauptung überall erneut einsetzen kann: den Überzeugungsplatz den Verbrauchern übergeben, ihr ehrliches Aggregat zur Anzeige werden lassen und das Kreativbudget eher in Kuratierung als in Werbetexte stecken.