RuralShores 把 BPO 流程搬到鄉村，而非把勞工搬進城市

印度的 BPO 產業原本集中於城市，而當地工資、租金、福利與人員流失率都在上升。鄉村 BPO 的答案，是去問哪些工作真正需要大都會辦公室。

RuralShores 成立於 2008 年，把外包中可重複流程的那一部分帶到印度鄉村。Cambridge 的章節指出，三年後它在七個邦經營 10 個中心，僱用了超過 1,000 名鄉村青年。

The Economic Times 描述了更廣泛的成本邏輯：鄉村 BPO 試點顯示，同樣的服務在哥印拜陀（Coimbatore）外僅 45 公里處，成本就能低 30-40%，而約 70% 的後台工作屬於規則化工作。

巧妙之處不只是開設便宜辦公室。RuralShores 及其同業學會推銷低成本與品質，而非道德號召；Genpact 將內部財務與會計工作外包給 RuralShores，而另一名客戶則想要 30-40 個中心來提供區域語言支援。

把可重複的工作搬到人才所在之處，而非把人才搬到都會區

規則化工作降低了訓練負擔，也使分散的中心易於稽核。

小型中心在村莊附近創造就業，尤其是在難以遷往城市的地方。

國內區域語言需求讓鄉村中心相較於只會英語的都會人才庫具有自然優勢。

推銷成本與品質，使這個模式成為商業提案，而非募捐請求。

地點策略最有力的時候，是先改變單位經濟效益，再讓社會影響從營運模式中自然產生。

鄉村 BPO 並未取代都會外包，但它們證明了一種新的營運切入點：把標準化工作分散到成本較低的城鎮與村莊，再為大型客戶聚合許多小型中心。