RuralShores는 노동자를 도시로 옮긴 것이 아니라 BPO 프로세스를 마을로 옮겼다

인도의 BPO 산업은 임금, 임대료, 복리후생, 이직률이 상승하던 도시에 집중되어 있었다. 농촌 BPO의 답은 어떤 업무가 정말로 대도시 사무실을 필요로 하는지 묻는 것이었다.

2008년에 설립된 RuralShores는 아웃소싱 중 반복 가능한 프로세스 부분을 농촌 인도로 가져갔다. 케임브리지의 챕터에 따르면, 3년 후 이 회사는 7개 주에 걸쳐 10개의 센터를 운영하며 1,000명 이상의 농촌 청년을 고용했다.

The Economic Times는 더 넓은 비용 논리를 설명했다. 마을 BPO 시범 사업은 동일한 서비스가 코임바토르에서 불과 45km 떨어진 곳에서 30~40퍼센트 더 저렴할 수 있음을 보여주었고, 백오피스 업무의 약 70퍼센트가 규칙 기반이었다.

영리한 점은 단순히 값싼 사무실을 여는 것이 아니었다. RuralShores와 동료들은 미덕이 아니라 낮은 비용과 품질을 판매하는 법을 배웠다. Genpact는 내부 재무 및 회계 업무를 RuralShores에 아웃소싱했고, 또 다른 고객은 지역 언어 지원을 위해 30~40개의 센터를 원했다.

반복 가능한 업무를 인재에게로 옮기고, 인재를 대도시로 옮기지 않는다

규칙 기반 업무는 교육 부담을 낮추고 분산된 센터를 감사 가능하게 만들었다.

작은 센터는 특히 도시로의 이주가 어려운 곳에서 마을 가까이에 일자리를 창출했다.

국내 지역 언어 수요는 농촌 센터에 영어만 사용하는 대도시 인력 풀보다 자연스러운 이점을 주었다.

비용과 품질을 판매함으로써 이 모델은 기부 요청이 아닌 비즈니스 제안이 되었다.

입지 전략은 먼저 단위 경제성을 바꾸고 사회적 영향이 운영 모델에서 따라오게 할 때 가장 강력하다.

농촌 BPO는 대도시 아웃소싱을 대체하지는 못했지만, 새로운 운영 쐐기를 입증했다. 표준화된 업무를 저비용 소도시와 마을로 분산한 다음, 더 큰 고객을 위해 많은 작은 센터를 집계하는 것이다.