A RuralShores levou o processo de BPO para as aldeias, não os trabalhadores para as cidades

A indústria indiana de BPO havia se concentrado nas cidades, onde salários, aluguel, benefícios e rotatividade estavam aumentando. A resposta do BPO rural foi perguntar qual trabalho realmente precisava de um escritório na metrópole.

A RuralShores, fundada em 2008, levou a fatia de processos repetíveis da terceirização para a Índia rural. O capítulo da Cambridge diz que, três anos depois, ela operava 10 centros em sete estados e empregava mais de 1.000 jovens rurais.

O Economic Times descreveu a lógica de custo mais ampla: os pilotos de BPO em aldeias mostraram que o mesmo serviço poderia custar 30-40 por cento menos a apenas 45 km de Coimbatore, e cerca de 70 por cento do trabalho de back-office era baseado em regras.

O ponto inteligente não era simplesmente abrir escritórios baratos. A RuralShores e seus pares aprenderam a vender baixo custo e qualidade, não virtude; a Genpact terceirizou trabalho interno de finanças e contabilidade para a RuralShores, enquanto outro cliente queria 30-40 centros para suporte em idiomas regionais.

Levar o trabalho repetível ao talento, não o talento às metrópoles

O trabalho baseado em regras reduziu a carga de treinamento e tornou os centros distribuídos auditáveis.

Pequenos centros criaram empregos perto das aldeias, especialmente onde a migração para as cidades era difícil.

A demanda doméstica por idiomas regionais deu aos centros rurais uma vantagem natural sobre os pools metropolitanos apenas de inglês.

Vender custo e qualidade fez do modelo uma proposta de negócio, não um pedido de doação.

Uma estratégia de localização é mais forte quando muda primeiro a economia unitária e deixa o impacto social decorrer do modelo operacional.

Os BPOs rurais não substituíram a terceirização metropolitana, mas provaram uma nova cunha operacional: distribuir trabalho padronizado para cidades e aldeias de menor custo e, em seguida, agregar muitos centros pequenos para clientes maiores.