RuralShores a déplacé le processus de BPO vers les villages, et non les travailleurs vers les villes

L'industrie indienne du BPO s'était concentrée dans les villes, où les salaires, les loyers, les avantages et le taux de rotation du personnel augmentaient. La réponse du BPO rural consistait à se demander quel travail nécessitait réellement un bureau métropolitain.

RuralShores, fondée en 2008, a transféré en Inde rurale le segment des processus répétables de l'externalisation. Le chapitre de Cambridge indique que, trois ans plus tard, elle exploitait 10 centres dans sept États et employait plus de 1 000 jeunes ruraux.

The Economic Times a décrit la logique de coût plus large : les projets pilotes de BPO villageois ont montré que le même service pouvait coûter 30 à 40 pour cent de moins à seulement 45 km de Coimbatore, et qu'environ 70 pour cent du travail de back-office reposait sur des règles.

L'astuce ne consistait pas simplement à ouvrir des bureaux bon marché. RuralShores et ses pairs ont appris à vendre le faible coût et la qualité, et non la vertu ; Genpact a externalisé le travail interne de finance et de comptabilité auprès de RuralShores, tandis qu'un autre client souhaitait 30 à 40 centres pour l'assistance en langues régionales.

Déplacer le travail répétable vers les talents, et non les talents vers les métropoles

Le travail fondé sur des règles a réduit la charge de formation et rendu les centres distribués auditables.

Les petits centres ont créé des emplois à proximité des villages, en particulier là où la migration vers les villes était difficile.

La demande intérieure en langues régionales a donné aux centres ruraux un avantage naturel sur les viviers métropolitains anglophones uniquement.

Vendre le coût et la qualité a fait du modèle une proposition commerciale, et non une demande de don.

Une stratégie de localisation est plus solide lorsqu'elle modifie d'abord l'économie unitaire et laisse l'impact social découler du modèle opérationnel.

Les BPO ruraux n'ont pas remplacé l'externalisation métropolitaine, mais ils ont prouvé une nouvelle approche opérationnelle : distribuer le travail standardisé vers des villes et des villages à moindre coût, puis regrouper de nombreux petits centres pour de plus grands clients.