DesiCrew a délocalisé les emplois de BPO vers les villages au lieu de déplacer les travailleurs vers les villes

Le secteur indien du BPO souffrait de coûts immobiliers urbains élevés, d'un taux de rotation du personnel et de frais de recrutement importants. La réponse évidente consistait à continuer d'attirer les diplômés ruraux vers les villes, même si beaucoup ne déménageraient pas.

DesiCrew a inversé ce flux. Wharton a rapporté qu'elle a été incubée en 2005 au Rural Technology Business Incubator de l'IIT Madras, essaimée commercialement en février 2007, et qu'elle est passée d'une idée de franchise à des centres financés par l'entreprise après que la sécurité, le professionnalisme et les infrastructures sont devenus problématiques.

L'Economic Times a rapporté que dans les villages proches des villes, le même service pouvait coûter 30 à 40 % de moins, et que DesiCrew a cessé de se présenter principalement comme une œuvre de charité rurale. Elle a obtenu des contrats en mettant en avant le faible coût et la qualité, tout en effectuant un travail fondé sur des règles comme la saisie de données, la numérisation de dossiers, les données cartographiques et la surveillance de contenus.

Déplacer le travail, pas le travailleur

Posséder les centres a comblé le déficit de crédibilité qui empêchait les clients de faire confiance à de simples kiosques villageois.

Le travail non vocal convenait aux lieux où l'accent anglais et la bande passante en temps réel étaient moins critiques.

Les emplois locaux ont réduit les frictions liées à la migration et amélioré la fidélité des employés pour un travail répétitif.

Pour décentraliser le travail intellectuel, il faut d'abord maîtriser le système de qualité ; la géographie ne constitue une économie qu'une fois le processus crédible.

En 2010, DesiCrew était devenue l'un des exemples de référence pour les BPO ruraux, avec des projets d'expansion des effectifs et des centres. La leçon plus large reste d'actualité : le travail distribué passe à l'échelle lorsque la norme opérationnelle voyage avec le travail.