Indiens BPO-Branche litt unter hohen städtischen Immobilienkosten, Fluktuation und Rekrutierungskosten. Die naheliegende Antwort war, weiterhin Hochschulabsolventen vom Land in die Städte zu holen, obwohl viele nicht umziehen würden.
DesiCrew kehrte diesen Fluss um. Wharton berichtete, dass das Unternehmen 2005 am Rural Technology Business Incubator des IIT Madras inkubiert, im Februar 2007 kommerziell ausgegründet und nach Problemen mit Sicherheit, Professionalität und Infrastruktur von einer Franchise-Idee auf unternehmenseigene Zentren umgestellt wurde.
Die Economic Times berichtete, dass dieselbe Dienstleistung in Dörfern nahe Städten 30-40% weniger kosten könne und dass DesiCrew aufhörte, sich vor allem als ländliche Wohltätigkeit zu präsentieren. Das Unternehmen gewann Aufträge, indem es niedrige Kosten und Qualität betonte, während es regelbasierte Arbeit wie Dateneingabe, Digitalisierung von Akten, Kartendaten und Inhaltsüberwachung ausführte.
Die Arbeit verlagern, nicht den Arbeitnehmer
Eigene Zentren lösten die Glaubwürdigkeitslücke, die Kunden davon abhielt, losen Dorfkiosken zu vertrauen.
Nicht-sprachliche Arbeit passte zu Orten, an denen englischer Akzent und Echtzeit-Bandbreite weniger entscheidend waren.
Lokale Jobs verringerten die Migrationshürden und verbesserten die Mitarbeiterbindung bei repetitiver Arbeit.
Um Wissensarbeit zu dezentralisieren, sollte man zuerst das Qualitätssystem selbst betreiben; der geografische Standort ist erst dann eine Einsparung, wenn der Prozess glaubwürdig ist.
Bis 2010 war DesiCrew zu einem der Referenzbeispiele für ländliche BPOs geworden, mit Plänen, Mitarbeiterzahl und Zentren auszubauen. Die größere Lehre ist weiterhin aktuell: Verteilte Arbeit skaliert, wenn der Betriebsstandard mit der Arbeit mitreist.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- It Takes a Village: The Rise of Rural BPO Knowledge at Wharton · knowledge.wharton.upenn.edu ·
- Rural BPOs looking good to become a phenomenon in Indian outsourcing story The Economic Times · economictimes.indiatimes.com