A DesiCrew levou empregos de BPO para as aldeias em vez de levar os trabalhadores para as cidades

A indústria indiana de BPO sofria com os altos custos de imóveis urbanos, a rotatividade e as despesas de recrutamento. A resposta óbvia era continuar atraindo graduados rurais para as cidades, mesmo que muitos não se mudassem.

A DesiCrew inverteu esse fluxo. A Wharton relatou que ela foi incubada em 2005 na Incubadora de Negócios de Tecnologia Rural do IIT Madras, separada comercialmente em fevereiro de 2007, e passou de uma ideia de franquia para centros investidos pela própria empresa depois que segurança, profissionalismo e infraestrutura se tornaram problemas.

O Economic Times relatou que, em aldeias próximas às cidades, o mesmo serviço podia custar 30-40% menos, e que a DesiCrew deixou de se apresentar principalmente como caridade rural. Ela conquistou negócios enfatizando baixo custo e qualidade, enquanto realizava trabalhos baseados em regras, como entrada de dados, digitalização de registros, dados de mapas e monitoramento de conteúdo.

Mover o trabalho, não o trabalhador

Ser dona dos centros resolveu a lacuna de credibilidade que impedia os clientes de confiar em quiosques soltos nas aldeias.

O trabalho sem voz se encaixava em lugares onde o sotaque do inglês e a largura de banda em tempo real eram menos críticos.

Os empregos locais reduziram o atrito da migração e melhoraram a retenção dos funcionários em trabalhos repetitivos.

Para descentralizar o trabalho do conhecimento, seja dono primeiro do sistema de qualidade; a geografia só é uma economia depois que o processo é crível.

Em 2010, a DesiCrew já havia se tornado um dos exemplos de referência para BPOs rurais, com planos de expandir o quadro de funcionários e os centros. A lição maior ainda é atual: o trabalho distribuído escala quando o padrão operacional viaja junto com o trabalho.