DesiCrew는 노동자를 도시로 옮기는 대신 BPO 일자리를 마을로 옮겼다

인도 BPO 산업은 높은 도시 부동산 비용, 이직률, 채용 비용으로 어려움을 겪고 있었다. 뻔한 해법은 농촌 출신 졸업생들을 계속 도시로 끌어들이는 것이었지만, 많은 이들이 이주하지 않으려 했다.

DesiCrew는 그 흐름을 뒤집었다. Wharton에 따르면 이 회사는 2005년 IIT 마드라스의 농촌 기술 사업 인큐베이터(Rural Technology Business Incubator)에서 인큐베이팅되었고, 2007년 2월 상업적으로 분사했으며, 보안, 전문성, 인프라가 문제로 떠오르자 프랜차이즈 구상에서 회사가 직접 투자하는 센터 방식으로 전환했다.

Economic Times는 도시 근교 마을에서 같은 서비스를 30-40% 더 낮은 비용으로 제공할 수 있었으며, DesiCrew가 자신을 주로 농촌 자선 사업으로 내세우는 것을 그만두었다고 보도했다. 이 회사는 데이터 입력, 기록 디지털화, 지도 데이터, 콘텐츠 모니터링 같은 규칙 기반 업무를 하면서 낮은 비용과 품질을 강조해 수주했다.

노동자를 옮기지 말고 일을 옮겨라

센터를 직접 소유한 것이 고객이 느슨한 마을 키오스크를 신뢰하지 못하게 만든 신뢰 격차를 해소했다.

비음성 업무는 영어 억양과 실시간 대역폭이 덜 중요한 장소에 적합했다.

현지 일자리는 이주 마찰을 줄이고 반복적인 업무에 대한 직원의 정착성을 높였다.

지식 노동을 분산하려면 먼저 품질 체계를 직접 소유하라. 지리적 이점은 프로세스가 신뢰를 얻은 뒤에야 비용 절감이 된다.

2010년까지 DesiCrew는 농촌 BPO의 대표 사례 중 하나가 되었고, 인력과 센터를 확장할 계획을 세웠다. 더 큰 교훈은 지금도 유효하다. 분산된 업무는 운영 표준이 업무와 함께 이동할 때 확장된다.