DesiCrew trasladó los empleos de BPO a las aldeas en lugar de trasladar a los trabajadores a las ciudades

La industria india de BPO sufría altos costos de bienes raíces urbanos, rotación de personal y gastos de reclutamiento. La respuesta obvia era seguir atrayendo a graduados rurales a las ciudades, aunque muchos no se mudarían.

DesiCrew invirtió ese flujo. Wharton informó que fue incubada en 2005 en el Incubador de Negocios de Tecnología Rural del IIT Madras, se escindió comercialmente en febrero de 2007 y pasó de una idea de franquicia a centros con inversión de la empresa después de que la seguridad, el profesionalismo y la infraestructura se convirtieran en problemas.

Economic Times informó que en aldeas cercanas a las ciudades el mismo servicio podía costar entre 30 y 40 % menos, y que DesiCrew dejó de presentarse principalmente como caridad rural. Ganó negocio al enfatizar el bajo costo y la calidad, mientras realizaba trabajo basado en reglas como entrada de datos, digitalización de registros, datos de mapas y monitoreo de contenido.

Mover el trabajo, no al trabajador

Ser propietaria de los centros resolvió la brecha de credibilidad que impedía a los clientes confiar en quioscos rurales dispersos.

El trabajo sin voz se adaptaba a lugares donde el acento del inglés y el ancho de banda en tiempo real eran menos críticos.

Los empleos locales redujeron la fricción migratoria y mejoraron la permanencia de los empleados en trabajos repetitivos.

Para descentralizar el trabajo del conocimiento, primero hay que ser propietario del sistema de calidad; la geografía solo representa un ahorro después de que el proceso es creíble.

Para 2010 DesiCrew se había convertido en uno de los ejemplos de referencia de los BPO rurales, con planes de ampliar la plantilla y los centros. La lección más amplia sigue vigente: el trabajo distribuido escala cuando el estándar operativo viaja con el trabajo.