DesiCrewは労働者を都市へ移すのではなく、BPOの仕事を村へ移した

インドのBPO業界は、都市部の高い不動産コスト、離職、採用費に苦しんでいた。明白な答えは、農村出身の卒業生を都市へ引き寄せ続けることだったが、その多くは移住しようとしなかった。

DesiCrewはその流れを逆転させた。Whartonによれば、同社は2005年にIITマドラスのRural Technology Business Incubatorでインキュベートされ、2007年2月に商業的にスピンオフし、セキュリティ、プロフェッショナリズム、インフラが問題となった後、フランチャイズのアイデアから企業投資型のセンターへと移行した。

Economic Timesによれば、都市近郊の村では同じサービスを30〜40%安く提供でき、DesiCrewは主に農村慈善事業として自らを売り込むことをやめた。データ入力、記録のデジタル化、地図データ、コンテンツ監視といったルールベースの作業を行いながら、低コストと品質を強調して受注を獲得した。

労働者を動かすのではなく、仕事を動かす

センターを自社所有することで、顧客が緩いつながりの村のキオスクを信頼しないという信頼性のギャップを解消した。

非音声業務は、英語のアクセントやリアルタイムの帯域幅がそれほど重要でない場所に適していた。

地元の雇用は移住の摩擦を減らし、反復作業に対する従業員の定着率を高めた。

知識労働を分散化するには、まず品質システムを自社で所有すること。地理的条件が節約になるのは、プロセスが信頼に足るものになった後である。

2010年までにDesiCrewは農村BPOの代表例の一つとなり、人員とセンターの拡大を計画していた。より大きな教訓は今も変わらない。分散型の仕事は、業務基準が仕事とともに移動するときにスケールする。