RuralShores verlagerte den BPO-Prozess in Dörfer, nicht die Arbeitskräfte in Städte

Indiens BPO-Branche hatte sich in Städten konzentriert, wo Löhne, Mieten, Zusatzleistungen und Fluktuation stiegen. Die Antwort des ländlichen BPO bestand darin, zu fragen, welche Arbeit wirklich ein Büro in der Metropole benötigte.

RuralShores, 2008 gegründet, verlagerte den Teil des Outsourcings mit wiederholbaren Prozessen ins ländliche Indien. Das Kapitel von Cambridge berichtet, dass das Unternehmen drei Jahre später 10 Zentren in sieben Bundesstaaten betrieb und über 1.000 ländliche Jugendliche beschäftigte.

The Economic Times beschrieb die übergreifende Kostenlogik: Pilotprojekte für Dorf-BPO zeigten, dass dieselbe Dienstleistung nur 45 km außerhalb von Coimbatore 30-40 Prozent weniger kosten konnte und dass etwa 70 Prozent der Back-Office-Arbeit regelbasiert war.

Das Clevere daran war nicht einfach, billige Büros zu eröffnen. RuralShores und vergleichbare Unternehmen lernten, niedrige Kosten und Qualität zu verkaufen, nicht Tugend; Genpact lagerte interne Finanz- und Buchhaltungsarbeit an RuralShores aus, während ein anderer Kunde 30-40 Zentren für Support in Regionalsprachen wollte.

Wiederholbare Arbeit zu den Talenten bringen, nicht die Talente in die Metropolen

Regelbasierte Arbeit verringerte den Schulungsaufwand und machte verteilte Zentren prüfbar.

Kleine Zentren schufen Arbeitsplätze in der Nähe von Dörfern, besonders dort, wo die Migration in Städte schwierig war.

Die inländische Nachfrage nach Regionalsprachen verschaffte ländlichen Zentren einen natürlichen Vorteil gegenüber den englischsprachigen Pools der Metropolen.

Der Verkauf von Kosten und Qualität machte das Modell zu einem Geschäftsangebot, nicht zu einem Spendenaufruf.

Eine Standortstrategie ist am stärksten, wenn sie zuerst die Stückkosten verändert und die soziale Wirkung aus dem Betriebsmodell folgen lässt.

Ländliche BPOs ersetzten das Outsourcing in den Metropolen nicht, aber sie bewiesen einen neuen operativen Hebel: standardisierte Arbeit in kostengünstigere Städte und Dörfer verteilen und dann viele kleine Zentren für größere Kunden bündeln.