解決方案
直接出售噴射引擎會把所有下游風險都轉嫁給買方:交易一旦完成,引擎因非計畫性維修而停飛的每一小時,都是航空公司的營收損失與維修帳單,而製造商早已收足款項,此後對引擎能否持續良好運轉所承擔的財務利害,僅限於保固期之內。
勞斯萊斯於1962年在全新的德哈維蘭/霍克西德利125商務噴射機上推出其Viper引擎;這是一個規模較小、較新穎的飛機市場區隔,其中難以預測的維修成本,對願意承諾擁有並飛行該機型的營運者而言是一大障礙。勞斯萊斯並未選擇賣出引擎、讓營運者自行吸收維修實際產生的任何成本,而是圍繞營運者真正在意的指標,重整了整個商業關係。
達成什麼
按飛行小時收取固定費用,而非出售引擎,使營收直接取決於可靠性,將其轉變為賣方自身的財務曝險。
為何奏效
按飛行小時計費,使勞斯萊斯的收入與引擎可用率直接綁定。
非計畫性維修如今由製造商承擔成本,而不只是航空公司,因此製造商有財務誘因去提升可靠性。
可預測的每小時成本為營運者移除了障礙,擴大了市場。
飛行時數越多,雙方獲利越多,在無須為每次故障爭執的情況下使誘因一致。
可應用之處
若你的營收取決於客戶的成果,而非你的銷售,你將被迫改善該成果。
後續發展
「按小時付費」(Power-by-the-Hour)深植於勞斯萊斯在全產業銷售與服務引擎的方式之中,該模式並演變為2002年為商務噴射機引擎推出的CorporateCare計畫,在原本按小時計費的基礎上,加入即時引擎健康監測與全球維修網路;到勞斯萊斯於2012年標記該概念50週年時,公司2011年113億英鎊營收中,已有超過一半來自服務,而非一次性設備銷售。
追溯依據
參考來源
- Rolls-Royce celebrates 50th anniversary of Power-by-the-Hour Rolls-Royce plc · rolls-royce.com
- Airplanes: Power by the Hour Gabelli Funds (GAMCO Investors) · gabelli.com