解決方案
0.0005 吋。願意一試的候選人所在多有。問題出在他們踏上廠房之後:從未見過機器的新進員工第一次看到機器便嚇得僵住,廠務經理查爾斯·卡本特(Charles Carpenter)看著最認真的新人也崩潰哭泣,而不願嘗試工作。
當時的標準補救辦法——文章以造船業作為明顯的失敗案例——是把生手直接送上生產線,讓他們向附近的人學習,適者生存。這種做法在此雙重失敗:工頭按其所屬團體的總產量計酬,因此有充分誘因直接解僱動作慢或驚恐的工人,而不願損失生產時間去指導她;而留下來的未受訓新人也學到鄰近工人的壞習慣,推高了廢品率。
達成的成果
以女性指導員進行隔離訓練,破除「我永遠做不到」的念頭;並按團體平均產量支付工頭薪酬,使他們指導學習慢的人,而非開除他們。
為何有效
看到女性已經在操作機器,在教學開始前就破除了「我永遠做不到」的信念。
按團體平均產量支付工頭薪酬,會讓落後者拖累自己的獎金,因此把她指導上來成為提高薪酬的最快途徑。
心情較平靜的受訓者對有誘因的工頭而言更容易帶到應有水準,因此這兩項措施相輔相成。
移除工頭的解僱權,就移除了輕易淘汰的選項,迫使他們與落後者互動。
可應用的做法
當有能力的招募對象因畏懼而退出時,要同時修正恐懼的觸發因素與主管的誘因結構,而不只是增加訓練。
後續發展
在一項公差為 56 點的鋁製保險絲本體作業中,31 名女性在 1916 年 1 月平均每小時生產 8 件,在訓練部門開設後四週內提升到每小時超過 25 件,待培訓管道成熟後更提升到每小時超過 55 件——增幅將近七倍。在約有 2,000 名工人的裝配部門,兩家受聘估算工廠產能上限的獨立工程公司估計,兩班制下每天可生產 15,000 個完整保險絲;受訓的女性裝配工在單一班次內就達到每天 38,000 個,超過外部專家認為整座工廠所能生產的兩倍以上。
追溯依據
參考來源
- How We Trained 5,000 Women Industrial Management (The Engineering Magazine), Vol. LV · archive.org
- How the Shortage of Skilled Mechanics Is Being Overcome by Training the Unskilled United States Council of National Defense, Committee on Labor / Department of Labor · gutenberg.org