解決方案
2015年,GOV.UK報導指出,銀行、消費者團體與政府就分行關閉達成一項協議。替代方案明確包括郵局分支機構與行動銀行,而該新聞稿表示郵局擁有超過11,500個分支機構。
巧妙之處在於標準化。GOV.UK表示,BBA、各銀行與郵局正在協商,為銀行客戶(包括小型企業)標準化櫃檯服務。原本分散、各家銀行各自為政的取用問題,變成一份共用的營運協議。
到了2022年「銀行架構3」公告時,郵局表示,30個銀行與建房互助協會品牌的客戶,可以在11,500個分支機構繼續提領與存入現金、存入支票及查詢餘額。郵局表示,99.7%的人口居住在距離郵局三英里以內。
達成的成果
共用一個零售櫃檯網絡
為何奏效
它利用了一個原本就已處理排隊、現金與身分敏感服務的密集零售網絡。
銀行可以關閉績效不佳的分行,同時仍提供例行的臨櫃服務。
客戶得以保留人工現金櫃檯,無須學習新的金融科技介面。
標準化讓同一個櫃檯可跨多家銀行品牌使用。
可借鏡之處
當每個既有業者都需要同一種低頻率的實體服務時,中立的共用櫃檯可以勝過各自重複設置的專屬分行。
後續發展
郵局表示,2023至2025年的架構涵蓋30個銀行與建房互助協會品牌、95%的企業客戶與99%的個人銀行客戶,以及11,500個分支機構。郵局也報告指出,2020年現金交易接近1.4億筆,2021年接近1.5億筆,證明共用櫃檯的構想已成為實際運作的基礎設施,而非小型試辦計畫。
追溯依據
參考來源
- Banks agree protocol on branch closures GOV.UK · gov.uk ·
- Banking Framework 3 Agreement announced Post Office Corporate · corporate.postoffice.co.uk ·