O Post Office criou um balcão único compartilhado para os bancos britânicos

Em 2015, o GOV.UK informou que bancos, grupos de consumidores e governo concordaram com um protocolo para o fechamento de agências. As alternativas incluíam explicitamente as agências do Post Office e o banking móvel, e o comunicado dizia que o Post Office tinha mais de 11.500 agências.

A parte inteligente foi a padronização. O GOV.UK disse que a BBA, os bancos e o Post Office estavam negociando para padronizar os serviços de balcão para clientes bancários, incluindo pequenas empresas. Um problema fragmentado de acesso banco por banco tornou-se um acordo operacional compartilhado.

No anúncio do Banking Framework 3 de 2022, o Post Office afirmou que clientes de 30 marcas de bancos e sociedades de crédito imobiliário podiam continuar sacando e depositando dinheiro em espécie, depositando cheques e consultando saldos em 11.500 agências. Afirmou que 99,7% da população vivia a até três milhas de uma agência do Post Office.

Compartilhar uma rede de balcões de varejo

Utilizou uma rede de varejo densa que já lidava com filas, dinheiro em espécie e serviços sensíveis à identidade.

Os bancos puderam fechar agências fracas enquanto ainda ofereciam acesso rotineiro ao balcão.

Os clientes mantiveram um balcão humano de dinheiro em espécie sem precisar aprender uma nova interface de fintech.

A padronização tornou um único balcão utilizável em muitas marcas de bancos.

Quando todos os incumbentes precisam do mesmo serviço físico de baixa frequência, um balcão compartilhado neutro pode superar agências proprietárias duplicadas.

O Post Office afirmou que o framework de 2023–2025 abrangia 30 marcas de bancos e sociedades de crédito imobiliário, 95% dos clientes de banking empresarial e 99% dos clientes de banking pessoal, e 11.500 agências. Também relatou quase 140 milhões de transações em dinheiro em espécie em 2020 e quase 150 milhões em 2021, evidência de que a ideia do balcão compartilhado tornou-se infraestrutura operacional, e não um pequeno projeto-piloto.