解决方案
2015年,GOV.UK报道称,银行、消费者团体和政府就网点关闭达成了一项协议。替代方案明确包括邮局网点和移动银行,该新闻稿称邮局拥有超过11,500个网点。
巧妙之处在于标准化。GOV.UK表示,英国银行家协会(BBA)、各银行和邮局正在协商,为银行客户(包括小企业)标准化柜台服务。一个分散的、逐家银行各自应对的接入问题,变成了一份共用的运营协议。
到2022年银行业框架3公告发布时,邮局表示,30个银行和建房互助协会品牌的客户可以在11,500个网点继续存取现金、存入支票和查询余额。它表示,99.7%的人口居住在距邮局三英里以内。
它取得了什么
共用一个零售柜台网络
为什么奏效
它利用了一个密集的零售网络,该网络已经在处理排队、现金和对身份敏感的服务。
银行可以关闭薄弱的网点,同时仍提供常规的柜台服务。
客户保留了人工现金柜台,而无需学习新的金融科技界面。
标准化使一个柜台可通用于多个银行品牌。
可以借鉴什么
当每个现有参与者都需要同样的低频实体服务时,一个中立的共用柜台可以胜过重复的自有网点。
后续
邮局表示,2023–2025年框架覆盖了30个银行和建房互助协会品牌、95%的企业客户和99%的个人银行客户,以及11,500个网点。它还报告称,2020年现金交易量接近1.4亿笔,2021年接近1.5亿笔,这证明共用柜台的想法已成为运营基础设施,而非小型试点。
从这里,追溯依据
参考来源
- Banks agree protocol on branch closures GOV.UK · gov.uk ·
- Banking Framework 3 Agreement announced Post Office Corporate · corporate.postoffice.co.uk ·