En 2015, GOV.UK a rapporté que les banques, les associations de consommateurs et le gouvernement s'étaient accordés sur un protocole pour les fermetures d'agences. Les alternatives incluaient explicitement les bureaux de poste et les services bancaires mobiles, et le communiqué indiquait que la Poste comptait plus de 11 500 bureaux.
L'astuce résidait dans la standardisation. GOV.UK indiquait que la BBA, les banques et la Poste négociaient pour standardiser les services de guichet destinés aux clients des banques, y compris les petites entreprises. Un problème d'accès fragmenté, banque par banque, est devenu un accord d'exploitation partagé.
À l'annonce du Banking Framework 3 en 2022, la Poste a indiqué que les clients de 30 marques de banques et de sociétés de crédit immobilier pouvaient continuer à retirer et déposer des espèces, déposer des chèques et consulter leur solde dans 11 500 bureaux. Elle précisait que 99,7 % de la population vivait à moins de trois miles d'un bureau de poste.
Partager un réseau de guichets de détail
Il s'appuyait sur un réseau de détail dense qui gérait déjà les files d'attente, les espèces et des services sensibles à l'identité.
Les banques pouvaient fermer des agences fragiles tout en continuant d'offrir un accès courant au guichet.
Les clients conservaient un guichet humain pour les espèces sans avoir à apprendre une nouvelle interface fintech.
La standardisation rendait un même guichet utilisable pour de nombreuses marques bancaires.
Lorsque tous les acteurs en place ont besoin du même service physique à faible fréquence, un guichet partagé neutre peut surpasser la duplication d'agences propriétaires.
Suites
La Poste a indiqué que le cadre 2023-2025 couvrait 30 marques de banques et de sociétés de crédit immobilier, 95 % des entreprises et 99 % des clients de la banque de détail, ainsi que 11 500 bureaux. Elle a également rapporté près de 140 millions de transactions en espèces en 2020 et près de 150 millions en 2021, preuve que l'idée du guichet partagé est devenue une infrastructure opérationnelle plutôt qu'un simple projet pilote.
VÉRIFIEZ LES SOURCES
Les sources
- Banks agree protocol on branch closures GOV.UK · gov.uk ·
- Banking Framework 3 Agreement announced Post Office Corporate · corporate.postoffice.co.uk ·