En 2015, GOV.UK informó que los bancos, los grupos de consumidores y el gobierno acordaron un protocolo para el cierre de sucursales. Las alternativas incluían explícitamente las sucursales de Post Office y la banca móvil, y el comunicado señalaba que Post Office tenía más de 11.500 sucursales.
La parte ingeniosa fue la estandarización. GOV.UK indicó que la BBA, los bancos y Post Office estaban negociando para estandarizar los servicios de mostrador para los clientes bancarios, incluidas las pequeñas empresas. Un problema fragmentado de acceso banco por banco se convirtió en un acuerdo operativo compartido.
Para el anuncio del Banking Framework 3 de 2022, Post Office señaló que los clientes de 30 marcas de bancos y sociedades de crédito hipotecario podían seguir retirando y depositando efectivo, depositando cheques y consultando saldos en 11.500 sucursales. Indicó que el 99,7% de la población vivía a menos de tres millas de una oficina de Post Office.
Compartir una red de mostradores minoristas
Utilizó una densa red minorista que ya gestionaba colas, efectivo y servicios sensibles a la identidad.
Los bancos pudieron cerrar sucursales débiles mientras seguían ofreciendo acceso rutinario por ventanilla.
Los clientes conservaron un mostrador de efectivo con atención humana sin necesidad de aprender una nueva interfaz fintech.
La estandarización hizo que un solo mostrador fuera utilizable en muchas marcas bancarias.
Cuando todos los operadores establecidos necesitan el mismo servicio físico de baja frecuencia, un mostrador compartido neutral puede superar a sucursales propias duplicadas.
Post Office señaló que el marco 2023-2025 abarcaba 30 marcas de bancos y sociedades de crédito hipotecario, el 95% de los clientes de banca empresarial y el 99% de los de banca personal, y 11.500 sucursales. También informó de casi 140 millones de transacciones en efectivo en 2020 y casi 150 millones en 2021, prueba de que la idea del mostrador compartido se convirtió en infraestructura operativa y no en un pequeño proyecto piloto.
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Las fuentes
- Banks agree protocol on branch closures GOV.UK · gov.uk ·
- Banking Framework 3 Agreement announced Post Office Corporate · corporate.postoffice.co.uk ·