郵便局が英国の銀行のために共通の窓口を一つ作った

2015年、GOV.UKは、銀行、消費者団体、政府が支店閉鎖に関するプロトコルに合意したと報じた。代替手段には郵便局の支店とモバイルバンキングが明示的に含まれており、発表によれば郵便局には11,500以上の支店があった。

巧妙な点は標準化だった。GOV.UKは、BBA、銀行、郵便局が、中小企業を含む銀行顧客向けの窓口サービスを標準化するために交渉中だと述べた。銀行ごとに分断されたアクセス問題は、一つの共有された運用合意になった。

2022年のバンキング・フレームワーク3の発表までに、郵便局は30の銀行および住宅金融組合ブランドの顧客が11,500の支店で現金の引き出しと預け入れ、小切手の預け入れ、残高照会を引き続き行えると述べた。また、人口の99.7%が郵便局から3マイル以内に住んでいると述べた。

小売窓口ネットワークを共有する

行列、現金、本人確認を要するサービスをすでに扱っていた、密度の高い小売ネットワークを活用した。

銀行は弱い支店を閉鎖しながらも、日常的な窓口でのアクセスを提供し続けることができた。

顧客は新しいフィンテックのインターフェースを覚える必要なく、人的な現金窓口を維持できた。

標準化により、一つの窓口を多くの銀行ブランドで利用できるようになった。

すべての既存事業者が同じ低頻度の物理的サービスを必要とする場合、中立的な共有窓口は、重複する独自の支店に勝ることがある。

郵便局は、2023～2025年のフレームワークが30の銀行および住宅金融組合ブランド、事業者の95%、個人銀行顧客の99%、11,500の支店を対象としていたと述べた。また、2020年には約1億4,000万件、2021年には約1億5,000万件の現金取引を報告しており、共有窓口のアイデアが小規模な試験ではなく運用インフラになった証拠となっている。