エコはデリーの街角商店を、電話だけでSBIの銀行窓口に変えた

デリーの出稼ぎ労働者——労働者、リキシャ引き、家事手伝い——にとって、銀行支店への来店は半日分の賃金を失うことを意味したため、貯蓄は現金のままとなり、送金は郵便に頼っていた。2007年9月にアビシェク・シンハとアビナブ・シンハ兄弟が設立したエコ・インディア・ファイナンシャル・サービシズは、新たな支店網ではなく、近所の商店こそが欠けていたインフラだと賭けた。2008年11月、ビル・ゲイツはそれが機能する様子を見るため、ウッタム・ナガルのパイロット事業を個人的に電撃訪問した。

2009年2月、エコはミニ貯蓄口座のためのステート・バンク・オブ・インディアのビジネス・コレスポンデントとなり、CGAPの支援を受けて同年10月に開始した。食料品店や薬局ならどこでも顧客サービス拠点になれた。口座開設は写真と基本的な身分証明書で約10分、顧客は店主に現金を渡してわずか5ルピーから預金でき、店主は自分の携帯電話に数字を打ち込んだ——エコは、半識字の利用者にとってSMSを書くよりも数字を打ち込む方が心地よいことを見いだしていた。小売店は口座ごと、取引ごとに手数料を得た。

数字はモデルを裏付けた。2009年12月31日時点で約6,000人だった顧客は、2010年4月までに4万口座超に達し、1日400口座を新規開設した。デリーとビハール州、ジャールカンド州の地区にある350店舗で、1日1,500件、約100万ルピー相当の取引があった。初年度の取引額は7.1クローレ（7,100万ルピー）を超えた。この商店を銀行とするパターンは後に、インドのビジネス・コレスポンデント網やAePSエージェント網の雛形となった。

街角の商店が支店であり、電話が窓口係である

すでに携帯電話のリチャージを販売していた商店を使うことで、新たな不動産はゼロ、地域の信頼は即座に得られた。

どの電話でも数字を打ち込めれば、カードや端末、SMS形式の読み書き能力は不要になった。

最低5ルピーの預金は日々の現金の流れに合い、貯蓄は特別な出来事ではなく習慣になった。

小売店への手数料は、数千人の店主を銀行が給与を払わない営業部隊に変えた。

金融包摂が失敗するのは、商品ではなくラストマイルのコストにおいてである。顧客がすでに毎日訪れる商店の中に銀行を置けば、信頼と取引量がついてくる。

エコは後にプラットフォーム企業へと軸足を移し（エコ・プラットフォーム・サービシズ、2015年開始）、その基盤を独立した起業家に開放し、エージェント網を10倍に拡大してインド全州で約15万人とした。エコが先駆けたRBIのビジネス・コレスポンデント・モデルは現在、全国のAePS現金引き出し網やキラナ・バンキング網を支えている。