Ocado 的機器人蜂巢式倉儲，讓一家虧損的雜貨商轉型為倉儲技術供應商

Ocado 多年來一直是英國僅做線上業務、利潤微薄的雜貨商，但它真正的投資在於軟體與自動化：在客戶履約中心裡，貨箱堆放在高聳的貨架上，機器人成群在格架上穿梭取貨。

在滿載運作下，其 Andover 客戶履約中心每週處理約 350 萬件商品或 65,000 筆訂單，動用約 1,000 台機器人；一筆典型的 50 件商品訂單只需幾分鐘即可揀貨完成，因為是機器人把貨箱送到人員面前，而不是由人員走遍貨架通道。

2018 年 5 月，Ocado 宣布與 Kroger 建立合作夥伴關係：Kroger 取得 Ocado 智慧平台的美國獨家權利，三年內最多建置 20 座履約中心，並認購價值 1.83 億英鎊的 5% 股權。

這筆交易使 Ocado 的市值突破 60 億英鎊，並於 2018 年 6 月躋身富時 100 指數——市值超過 Marks & Spencer，儘管其銷售額僅為 M&S 的一小部分。

賣的是倉儲技術，而不只是雜貨

吞吐量不再取決於行走距離或人力速度。

每個合作夥伴的客戶履約中心都支付費用，並讓 Ocado 在研發上獲得更大規模。

獨家地理區域的協議可避免與客戶競爭。

股權持股使 Kroger 與平台的成功利益一致。

如果你為自己打造的系統昂貴且難以複製，就把它包裝成產品：將你營運中的技術授權給其他地區的雜貨商，便能將成本中心轉變為收入來源。

Kroger 於 2021 年 4 月在俄亥俄州門羅市開設其第一座美國客戶履約中心——投資額 5,500 萬美元——並計畫依最多 20 座據點的協議建置更多設施；Ocado Solutions 目前為歐洲、北美及其他地區的雜貨商供貨。