Safaricom 讓 M-Pesa 的代理網絡與其客戶同步成長。

M-Pesa 讓人們能在手機上儲存與轉移價值，但唯有用戶能在附近把電子現金換成實體現金，這份價值才有用，因此代理網絡正是讓產品得以運作的關鍵。

Safaricom 讓代理數量與用戶數同步成長，而非吝於擴張；它依適任性招募代理，就現金與電子現金的流動性對其進行培訓，並在地理上均勻佈點，使每個服務點都保持業務繁忙，每位客戶都維持在近處。

到了 2012 年，肯亞約有 1,950 萬行動支付用戶，每年轉移金額約 80 億美元，接近 GDP 的四分之一，而此時距推出僅五年。

讓供給以與需求完全相同的速度成長

均衡的代理密度讓每個服務點都維持足夠利潤，以維持其現金儲備

距離很重要：步行短距離可達的用戶，交易頻率遠高於距離代理較遠者

分散佈點讓服務保持便利，而這正是行動支付得以扎根的原因

閒置或過度擁擠的代理，不是停止服務，就是無法維持現金儲備，從而拖垮整個網絡

一個網絡在密度足以帶來便利之前毫無價值：對供給與需求加以調節，讓雙方都保持健全，而非只顧一方。

M-Pesa 成為非洲乃至更廣地區行動支付的範本，其營運模式設計為人所研究。Safaricom 後來向競爭對手業者開放代理網絡，而代理模式也在許多市場被複製，即便監管機構推動互通性。