사파리콤은 고객 수에 맞춰 M-Pesa의 에이전트 네트워크를 함께 성장시켰다.

M-Pesa는 사람들이 휴대폰으로 가치를 저장하고 이전할 수 있게 해주지만, 그 가치는 사용자가 전자화폐를 가까운 곳에서 실제 현금으로 바꿀 수 있을 때에만 유용하므로, 에이전트 네트워크가 바로 이 제품을 작동하게 만든 핵심이었다.

사파리콤은 인색하게 줄이지 않고 가입자 수에 맞춰 에이전트를 함께 늘렸으며, 적성에 따라 에이전트를 모집하고 현금 및 전자화폐 유동성에 관해 교육했으며, 지리적으로 간격을 두어 배치함으로써 각 판매점은 바쁘게 유지되고 각 고객은 가까이 머물 수 있었다.

2012년까지 케냐에는 약 1,950만 명의 모바일 머니 사용자가 있었고 연간 약 80억 달러가 이전되었으며, 이는 GDP의 약 4분의 1에 가까운 규모로, 출시 5년 만의 일이었다.

수요만큼 정확히 빠르게 공급을 성장시킨다

균형 잡힌 에이전트 밀도는 각 판매점이 현금 보유액을 유지할 만큼 충분히 수익성을 갖게 한다

근접성이 중요하다: 짧은 도보 거리 안에 있는 사용자는 에이전트에서 먼 사용자보다 훨씬 자주 거래한다

에이전트를 분산 배치하면 서비스가 편리하게 유지되며, 이것이 모바일 머니를 정착하게 만든다

유휴 상태이거나 과밀한 에이전트는 서비스를 중단하거나 현금 보유액을 유지하지 못하게 되어 네트워크를 죽인다

네트워크는 편리할 만큼 충분히 조밀해지기 전까지는 아무 가치가 없다: 한쪽만이 아니라 양쪽 모두를 건강하게 유지하도록 공급과 수요를 배분하라.

M-Pesa는 아프리카 전역과 그 너머에서 모바일 머니의 템플릿이 되었고, 운영 모델 설계로 연구되었다. 사파리콤은 이후 에이전트 네트워크를 경쟁 통신사에도 개방했으며, 규제 당국이 상호운용성을 추진하는 와중에도 에이전트 모델은 많은 시장에서 복제되었다.