解決方案
2022年是日本第一條鐵路開通150週年,卻與COVID-19疫情撞期:大型活動與現場集章活動都無法舉辦,而對接觸有所顧忌的乘客也已失去搭火車的習慣與情感牽引。六家JR公司(北海道、東日本、東海、西日本、四國、九州)共用路網,卻只有一年的週年預算——沒有新路線、沒有新票價,也沒有任何能交到乘客手上、讓搭一趟火車重新值得的東西。
傳統的週年宣傳攻勢可以說「鐵路150週年」,並展示漂亮的列車,但那是關於過去的訊息,而且它對乘客提出的要求,和票價已經提出的要求沒什麼不同。JR需要一個讓人願意搭車的理由,而在共用路網的六家相互競爭的公司之間,這個理由必須對每一條路線上的每一座車站都開放,否則就會撕裂這個聯盟。
電通打造了「MY JAPAN RAILWAY」,這是一款網路應用程式,當你手機的GPS進入1,063座符合資格的JR車站中任何一座時,就會鑄造一枚數位車站印章。新奇感若不被感覺為自己所擁有,就會消退,因此這些印章被設計得像類比橡皮章:顏色深淺會依你按壓的方式而從淡到深不一,而且每一枚都記錄你造訪的日期、時間與按壓次數。乘客被賦予一套橫跨各地的收藏可供完成,因此一趟進城之旅與一趟繞道鄉間車站,如今都能存下個人、全日本套組的一部分,而50枚工作日印章與18枚季節印章只會讓它更加擴大。
成果
在1,063座車站鑄造了以GPS為基礎的數位車站印章,具有類似類比的按壓變化與日期記錄,讓乘客收集一套個人收藏,並獎勵多搭車。
為何奏效
印章創造了第二本關於完整性的帳簿,鼓勵更多搭乘。
橫跨1,063座車站的套組意味著沒有任何單趟旅程能完成它。
從淡到深的按壓細節讓數位印章感覺像是實體擁有。
共享平台讓六家相互競爭的公司都能受益,而不必割讓路線。
可應用之處
當路網使用率不足,而你沒有新產品時,把例行使用重新定義為一種使用者會想完成的收藏。
後續發展
根據本案自身的數據:180萬名使用者與約1,100萬枚印章;這項為期一年的活動進入了第三年。JR集團在週年之後仍持續運作該平台,進入第三年,將它從網路應用程式推進為橫跨路網的常設層,而電通已引用此案作為證明:鐵路的價值可以由數位收藏來承載,而不只是靠票箱收入。
追溯依據
參考來源
- 日経クロストレンド — JRデジタルスタンプラリーがカンヌグランプリ 「情緒」が支持された 日経クロストレンド (Nikkei XTrend) · xtrend.nikkei.com
- 广告门 2024 ADFEST全场大奖合集 — JR集团《我的日本铁路》四类全场大奖 广告门 (adquan.com) · adquan.com
- DENTSU Showcase — MY JAPAN RAILWAY: Delivering the Value of Railways with Warm Digital Stamps Dentsu Inc. (agency, self-reported figures) · dentsu.co.jp