工商銀行以IBM的重構模型優化16,000家分行

工商銀行按市值、存款規模與盈利能力計，是全球最大的公開上市銀行，旗下經營超過16,000家分行。

為了在快速變化的中國市場中保持地位，工商銀行與IBM合作，客製化「分行重構」（Branch Reconfiguration）這套以作業研究為基礎的分行網絡優化系統。

BR已在40多個主要城市實施。在蘇州這個具代表性的大城市，工商銀行將10.4億美元的存款增長歸功於該系統；該系統也引導服務能力，使其與區域經濟及客戶分布相匹配。

把分行視為一道優化問題

選址與服務組合是共同優化的，而非逐案決定

模型將分行與區域經濟及客戶分布連結起來

16,000家分行的網絡，使每家分行的小幅收益匯聚成巨大成果

銀行與IBM的研究團隊將通用的作業研究調整以契合銀行業的種種限制

一個耗費數十年建成的實體網絡，可以像投資組合一樣重新平衡：當成長的地理重心轉移時，以模型為基礎的選址與服務組合決策，勝過逐家分行的判斷。

工商銀行的分行重構是2011年Franz Edelman獎的入圍者。《Interfaces》期刊的論文報告了蘇州10.4億美元的存款增長結果，以及在40多個主要城市的推廣情況。