ICBC, IBM의 재구성 모델로 16,000개 지점 최적화

시가총액, 예금 규모, 수익성 기준 세계 최대 상장 은행인 ICBC는 16,000개 이상의 지점 네트워크를 운영하고 있다.

빠르게 변화하는 중국 시장에서 입지를 유지하기 위해 ICBC는 IBM과 협력하여 운영연구 기반 지점 네트워크 최적화 시스템인 Branch Reconfiguration(BR)을 맞춤형으로 구축했다.

BR은 40개 이상의 주요 도시에 구현되었다. 대표적인 주요 도시인 쑤저우에서 ICBC는 이 시스템이 10억 4,000만 달러의 예금 증가에 기여했으며, 지역 경제와 고객 분포에 맞춰 서비스 역량을 조정하는 데도 활용되었다고 밝혔다.

지점을 최적화 문제로 다루기

입지와 서비스 구성을 사안별로 결정하지 않고 함께 최적화

모델이 지점을 지역 경제 및 고객 분포와 연결

16,000개 지점 네트워크에서는 지점당 작은 개선도 크게 확대

은행과 IBM 연구팀이 일반 운영연구를 은행의 제약 조건에 맞게 조정

수십 년에 걸쳐 구축된 물리적 네트워크는 포트폴리오처럼 재조정할 수 있다. 성장의 지리적 중심이 이동할 때는 지점별 판단보다 모델 기반의 입지 및 서비스 구성 결정이 우수하다.

ICBC의 Branch Reconfiguration은 2011년 Franz Edelman Award 최종 후보였다. Interfaces 논문은 쑤저우에서 10억 4,000만 달러의 예금 증가 결과와 40개 이상 주요 도시로의 확대 적용을 보고했다.