ICBC, el mayor banco cotizado del mundo por capitalización bursátil, volumen de depósitos y rentabilidad, opera una red de más de 16.000 sucursales.
Para mantener su posición en un mercado chino en rápida transformación, ICBC se asoció con IBM para personalizar Branch Reconfiguration, un sistema de optimización de redes de sucursales basado en investigación de operaciones.
BR se implementó en más de 40 grandes ciudades. En Suzhou, una gran ciudad típica, ICBC atribuye al sistema un aumento de 1.040 millones de dólares en depósitos, y este también orientó las capacidades de servicio para que coincidieran con las economías regionales y la distribución de clientes.
Tratar las sucursales como un problema de optimización
La ubicación y la combinación de servicios se optimizan conjuntamente, no se deciden caso por caso
El modelo vincula las sucursales con la economía regional y la distribución de clientes
Una red de 16.000 sucursales hace que pequeñas ganancias por sucursal se vuelvan enormes
El equipo de investigación del banco e IBM adaptó la investigación de operaciones genérica a las restricciones bancarias
Una red física que tardó décadas en construirse puede reequilibrarse como una cartera: cuando el crecimiento desplaza la geografía, las decisiones de ubicación y combinación de servicios basadas en modelos superan el juicio sucursal por sucursal.
Branch Reconfiguration de ICBC fue finalista del Premio Franz Edelman de 2011. El artículo de Interfaces informó el resultado de Suzhou de 1.040 millones de dólares en depósitos adicionales y el despliegue en más de 40 grandes ciudades.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Branch Reconfiguration Practice Through Operations Research in Industrial and Commercial Bank of China EconPapers / Interfaces (INFORMS) · econpapers.repec.org
- Interfaces Volume 42, Issue 1 table of contents researchr.org · researchr.org