ICBC otimizou 16.000 agências bancárias com os modelos de reconfiguração da IBM

O ICBC, o maior banco de capital aberto do mundo em valor de mercado, volume de depósitos e lucratividade, opera uma rede de mais de 16.000 agências.

Para manter sua posição em um mercado chinês em rápida transformação, o ICBC firmou parceria com a IBM para personalizar o Branch Reconfiguration, um sistema de otimização de rede de agências baseado em pesquisa operacional.

O BR foi implementado em mais de 40 grandes cidades. Em Suzhou, uma típica grande cidade, o ICBC atribui ao sistema US$ 1,04 bilhão em depósitos adicionais, e ele também orientou a capacidade de atendimento para corresponder às economias regionais e à distribuição dos clientes.

Tratar as agências como um problema de otimização

Localização e mix de serviços são otimizados conjuntamente, não decididos caso a caso

O modelo vincula as agências à economia regional e à distribuição dos clientes

Uma rede de 16.000 agências faz com que pequenos ganhos por agência se tornem enormes

A equipe de pesquisa do banco e da IBM adaptou a pesquisa operacional genérica às restrições bancárias

Uma rede física que levou décadas para ser construída pode ser reequilibrada como um portfólio: quando o crescimento desloca a geografia, decisões de localização e mix de serviços baseadas em modelos superam o julgamento agência por agência.

O Branch Reconfiguration do ICBC foi finalista do Prêmio Franz Edelman de 2011. O artigo da Interfaces relatou o resultado de Suzhou, de US$ 1,04 bilhão em depósitos adicionais, e a implantação em mais de 40 grandes cidades.